イギリスからの国際郵便 | 追跡情報が間違っている？行先がおかしい時

こんにちは、佐藤はちです。

先日海外サイトで靴を購入したのですが、国際郵便（国際eパケット）で商品を送ってもらったところ、追跡情報がおかしいことになっていましたので、今回は同じような状況の方に向けた内容にしてみたいと思います。

• 追跡情報がおかしい
• 荷物が届いてないのにお届け済になっている
• 自分の住所と違う都道府県に行っている

このような状況の方が参考になるような記事にしてみたいと思います。

今回の荷物の種類について

今回発送してもらった配送方法は「国際eパケットライト」という種類で送ってもらいました。

イギリスでは英国郵便が配送を行い、日本に到着後は日本郵便が配達します。

基本的には対面での受け渡しで、不在時は小さいものはポストに投函になるようですが、入らないサイズの場合は郵便局に一旦持ち戻りになるとのことです。

受け取ってないのにお届け済になっている

こちらが今回の実際の追跡画面になります。

イギリスで引き受け→国際交換局に到着→日本に到着→通関手続き→最寄りの郵便局到着→受け取りの流れ自体にはなにもおかしいポイントはないのですが、今回の荷物は東京宛の荷物のはずが、埼玉県でお届け済になっていました。

もちろん実際に自分は受け取っていないので、紛失とか荷物番号がスワップしちゃったりしてる、、？とりあえずなんかおかしいと思って郵便局に問い合わせてみました。

正直待っていればそのうち届くだろうなとも思っていたのですが、追跡できないのがなんか不安だったので、追跡はできるようにしたいなと思ったのが理由です。

郵便局に問い合わせ・対応について

まず、今回の荷物は国際郵便になりますので、何かトラブルがあった場合は基本的に最寄りの郵便局より川崎東郵便局に問い合わせる方が良いかなと思います。

国際郵便は必ず川崎東郵便局を経由して配達になりますので、地方郵便局よりも国際郵便の取り扱いになれています。

今回は、川崎東郵便局と渋谷郵便局両方に問い合わせみましたので、それぞれの対応についてご紹介してみたいと思います。

川崎東郵便局の場合

はじめに川崎東郵便局から問合せみました。

川崎東郵便局で検索すると電話番号がでてきますので、そちらにかけるとオペレーターの方が対応してくれます。

追跡番号と今回の状況を説明すると、「国際郵便については色々なパターンがありますので一度確認いたしますね。」ということで、一旦電話は終了になりました。

割となれているような対応だったので、割とこのケースはあるような雰囲気でした。

その後折り返しの電話をいただき回答をいただきました。

今回配達を完了した飯能郵便局に確認をしてくれたようですが、この追跡番号の荷物には飯能市宛の住所が書かれていて、この番号と宛先に間違いはないので、今一度荷物番号を確認してくださいという回答でした。

上記のような回答だったので、単なる追跡番号の間違いなのかなと思って、再度発送元に確認しましたが、番号はやはりあっているとのことでした。

埼玉あての荷物とテレコで宛先書いていないかも確認しましたが、埼玉宛に荷物は出していないとのことだったので、なにやらおかしな状況になっていました、、

渋谷郵便局の対応

荷物番号が間違っていないことを川崎東郵便局に再度伝えてみようかなと思ったのですが、なんとなく解決しなそうな気がしたので、渋谷郵便局に行ってみることにしました。

追跡番号から調べても埼玉宛の荷物が正しいと言われてしまったので、逆に住所から荷物番号がわかるものなのか、最寄りの郵便局ならわかりそうだなと思ったのが理由です。

今回は電話ではなく直接郵便局の窓口に行ってみました。

今までの流れを説明して、住所から追跡番号わからないのか聞いてみましたが、回答としてはできないということでした。

とりあえず追跡だけはできようにしたいので、なんとかならないですかとちょっと食い下がってみたら、再度川崎東郵便局に渋谷郵便局から確認してみますってことでした。

ちなみにここまで川崎東郵便局も渋谷郵便局の方も優しい対応でありがたかったです。

ただ、結局その後もどうなっているのかわからなかったようで、結局はもうしばらくまってくださいということでした。

僕自身もその内届くだろうなと思っていたので、とりあえずは一旦待ってみることに。

最終的な解決

到着を待っている間もちょくちょく追跡サイトを見ていたのですが、突然紹介結果が2件になりました。

下記の画像は届いた後にスクショしたので、お届け済になっていますが、こんな感じで2件表示されます。

中身を見ると、さらに詳細が記載されていますが、ここからは普通の状態と同じように正しく配送状況が確認できました。

同じ番号が同時に使われいるような状況だったのかなとも思いましたが、僕宛の荷物は途中からしか表示されなかったので、先についていた埼玉宛の荷物が日本についたタイミングの処理で、おかしい紐づけになっちゃったとかも考えられるかなと思いますが、とりあえず無事に到着しました。

今回、僕はかなり早い段階で問い合わせたのですが、郵便局の方は実物に書いてある住所宛に最終的には届きますということだったので、ちょっと変でも一旦待ってみるとその内到着するケースがほとんどかと思います。

もし、同じような状況でお悩みの方がいらっしゃったら参考になればなと思います。